Sebuah layanan pemesanan dokter umum yang populer dituduh menjual data pribadi 135.000 pasien kepada broker asuransi kesehatan swasta.
Aplikasi tersebut, HealthEngine, juga dituduh menulis ulang 3.000 ulasan yang dikirimkan oleh pengguna yang menilai klinik medis mereka.
Tonton video di atas tentang kebangkitan HealthEngine
Mencari pekerjaan baru atau kandidat pekerjaan? Posting pekerjaan dan temukan bakat lokal di 7NEWS Jobs >>
Sebanyak 17.000 ulasan lainnya tidak dipublikasikan sama sekali, menurut tindakan pengadilan federal yang dilakukan oleh pengawas konsumen federal.
“Kami menuduh HealthEngine menolak mempublikasikan ulasan negatif dan mengubah masukan untuk menghilangkan aspek negatif, atau untuk memperindahnya, sebelum ulasan tersebut dipublikasikan,” kata Ketua Komisi Persaingan dan Konsumen Australia Rod Sims.
“Kami juga menuduh bahwa pasien disesatkan dengan berpikir bahwa informasi mereka akan tetap berada di HealthEngine, namun informasi mereka malah dijual ke pialang asuransi.”
Apa itu Mesin Kesehatan?
HealthEngine adalah situs web dan aplikasi ponsel pintar yang membantu jutaan pasien menemukan, memesan, dan mengelola janji temu layanan kesehatan.
Perusahaan teknologi Australia Barat juga memungkinkan para praktisi untuk berkomunikasi dengan pasien mereka melalui cara-cara baru untuk menarik dan mempertahankan klien.
Pasien dapat meninjau dokter mereka untuk memberi tahu pasien lain tentang pengalaman mereka.
Ulasan yang meragukan
Menurut ACCC, ulasan yang awalnya berbunyi “Senang dengan pengalaman ini meskipun resepsi perlu dibersihkan secara menyeluruh… Saya terus berpikir betapa tidak higienisnya (kursi)” diubah menjadi hanya mengatakan “Senang dengan pengalaman itu”.
“Dokternya sangat baik. Namun penundaannya terkadang tidak memuaskan. Kunjungan terakhir saya menunggu 2,5 jam!” diubah menjadi “Para dokternya sangat baik.”
“Staf di resepsi sangat baik. Dokternya sangat tidak bertanggung jawab, sepertinya tidak tertarik, saya merasa sangat tidak nyaman” terpotong hanya untuk mengatakan “Staf di resepsi sangat baik”.
Penjualan asuransi
ACCC mengatakan bahwa antara April 2014 dan Juni 2018, HealthEngine memberikan informasi seperti nama, nomor telepon, alamat email, dan tanggal lahir kepada broker asuransi kesehatan swasta.
Rincian lebih dari 135.000 pasien dijual ke broker ini dengan biaya tertentu, tanpa mengungkapkan hal ini secara memadai kepada pelanggan, kata pengawas konsumen.
Terkait:
Di Pengadilan Federal, ACCC meminta denda, deklarasi, pemberitahuan perbaikan, dan perintah agar HealthEngine meninjau program kepatuhannya.
ACCC juga meminta perintah pengadilan yang mewajibkan HealthEngine untuk menghubungi konsumen yang terkena dampak dan memberikan rincian tentang bagaimana mereka dapat memperoleh kembali kendali atas informasi pribadi mereka.
HealthEngine merespons
Marcus Tan, CEO HealthEngine, mengatakan perusahaannya telah “menghentikan atau merevisi secara substansial layanan terkait”.
“HealthEngine menyadari bahwa pertumbuhan pesat kami selama bertahun-tahun terkadang melampaui sistem dan proses kami dan kami dengan tulus meminta maaf jika hal ini menyebabkan kami tidak selalu memenuhi ekspektasi tinggi kami,” kata Tan.
“‘Kami bekerja keras untuk membangun kembali kepercayaan yang telah hilang.’“
“HealthEngine yakin bahwa tidak ada dampak buruk terhadap kesehatan yang terjadi dan informasi pribadi tidak dibagikan kepada mitra rujukan kecuali individu tersebut secara tegas meminta untuk dihubungi.
“Kami bekerja keras untuk membangun kembali kepercayaan yang telah hilang terhadap pasien dan praktik.”
